Usein kysytyt kysymykset

Etkö löytänyt vastausta? Ota yhteyttä asiakaspalveluumme – autamme mielellämme!

Asuminen ja muutto

Mikä ero on isännöitsijällä ja huoltoyhtiöllä?
Isännöitsijä hoitaa taloyhtiön hallinnolliset asiat. Huoltoyhtiö vastaa käytännön kunnossapidosta ja korjauksista.

Mistä löydän huoltoyhtiön yhteystiedot?
Ilmoitustaululta tai asiakaspalvelustamme.

Miten teen muuttoilmoituksen ja saan nimen oveen?
Ilmoita muutosta isännöitsijälle ja huoltoyhtiölle. Virallinen muuttoilmoitus tehdään taloyhtiön kotisivuilla: avaa.io.

Onko taloyhtiössä laajakaista?
Tarkista asukassivuilta tai kysy asiakaspalvelustamme.Remontit ja kodin varustelu

Remontit ja kodin varustelu

Milloin tarvitsen luvan remonttiin?
Lupa tarvitaan aina, jos työ vaikuttaa talon rakenteisiin tai naapuriasuntoihin. Maalaus ja tapetointi eivät vaadi lupaa.

Miten haen remonttilupaa?
Täytä sähköinen lomake taloyhtiön kotisivuilla: avaa.io.

Mitä tehdä, jos valaisin, pistorasia tai laite ei toimi?
Tarkista sulakkeet ja asennukset. Tarvittaessa ota yhteyttä huoltoon tai sähköasentajaan.

---

Yhteiset tilat ja varaukset

Mistä näen talon yhteiset tilat, kuten pesutuvan tai saunan?
Asukassivuilta, kyseisen tilan ilmoitustaululta fyysisesti tai asiakaspalvelustamme.

Miten varaan autopaikan tai saunavuoron?
Tee varauslomake asukassivuilla tai ota yhteyttä asiakaspalveluun. Vuokrataloissa asioi huoltoyhtiön tai parkkifirman kanssa.

---

Ilmoitukset ja viat

Mihin ilmoitan viasta tai puutteesta?
Tee vikailmoitus huoltoyhtiölle – olipa kyseessä lamppu, ovivika tai liukas piha.

---

Jätehuolto ja kierrätys

Mitä sekajätteeseen saa laittaa?
Vain jätteitä, joita ei voi kierrättää. Ei sähkölaitteita tai vaarallisia jätteitä.

Minne vien huonekalut tai vaaralliset jätteet?
Toimita ne jäteasemalle. Taloyhtiön jätekatokseen niitä ei saa jättää.

---

Avaimet ja ovet

Kadonnut avain tai uusi avain?
Ole yhteydessä asiakaspalveluumme. Avainten tilaus ja lukitukset hoidetaan isännöitsijän kautta.

Ongelma oven kanssa?
Ilmoita huoltoyhtiöön. Ovien viat kuuluvat taloyhtiön vastuulle.

---

Lämmitys ja ilmastointi

Asunnossa liian kylmä tai kuuma?
Säädä termostaatit. Jos ei auta, ota yhteyttä huoltoon.

Ilmastointilaite pitää ääntä?
Ilmoita viasta huoltoyhtiölle.

---

Häiriöt ja vahingot

Vesivahinko tai ilkivalta?
Toimi heti: sulje vuoto, ilmoita huoltoon ja isännöitsijälle. Tarvittaessa tee rikosilmoitus.

Naapurin häiritsevä käytös?
Tee häiriöilmoitus isännöitsijälle. Kirjaa päivämäärät ja kellonajat ylös.

Tuholaisia asunnossa?
Ilmoita huoltoyhtiölle tai isännöitsijälle.

---

Osakkaalle

Mikä on lainaosuus ja miten sen voi maksaa pois?
Lainaosuus on osasi yhtiön lainasta. Maksuajankohdat määräytyvät yhtiön käytäntöjen mukaan. Lisätiedot kirjanpidosta.

Tuleeko lainan poismaksamisesta kustannuksia?
Lainaosuuden maksamisesta veloitetaan isännöitsijätoimiston hinnaston mukainen palkkio lainaosuuslaskelmasta sekä pankin veloittamat kulut..

Voiko vastikkeet maksaa e-laskuna?
Kyllä – aktivoi e-lasku omassa verkkopankissasi.

Kadonnut vesimittarilukema tai vesimaksun tasaus?
Ilmoita lukema isännöitsijälle tai pyydä huoltoa lukemaan se.

Mistä näen yhtiön taloustiedot?
Asukassivuilta tai kysymällä asiakaspalvelusta.

Milloin yhtiökokous pidetään?
Yleensä alkuvuodesta, 6 kk sisällä tilikauden päättymisestä.

---

Avaa.io-asiointi

Miten kirjaudun Avaa.io?
Mene osoitteeseen https://app.avaa.io/login, syötä sähköpostisi ja seuraa ohjeita.

Mikä on Avaa.io?
Digitaalinen asiointikanava asumiseen liittyviin asioihin. Käytössä 24/7.

---

Hallitukselle

Miten seuraan taloustilannetta?
Asukassivuilta tai hallituksen kokouksessa. Taloustiedot esittelee isännöitsijä.

Maksetaanko etäkokouksista palkkio?
Kyllä, jos kokous on virallinen ja siitä laaditaan pöytäkirja. Palkkion koosta määrätään yhtiökokouksessa.

Kuka tuuraa isännöitsijää loman aikana?
Asiakaspalvelumme kertoo varahenkilön nimen.

Miten parannamme viestintää ja energiatehokkuutta?
Laadi viestintäsuunnitelma ja tarkista lämmityskäytännöt isännöitsijän kanssa.